Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DROIT DE RETRACTATION

Nous offrons un droit de rétractation de 2 heures après validation/paiement de votre commande. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande par mail. Une fois ce délai dépassé, nous ne pouvons plus garantir l'annulation de votre commande. Si votre commande est déjà entré dans le processus de traitement il sera alors impossible de l'annuler, il faudra donc attendre la livraison.

Ce délai de rétractation de 2 heures ne s'applique pas pour les envois en TNT Express où la commande a besoin de partir rapidement.

Ensuite nous vous invitons à retourner vos articles conformément à notre politique de retour et remboursement une fois que votre commande vous a été livrée.

SATISAIT OU REMBOURSÉ

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez retourner vos articles pour un remboursement, veuillez retourner vos articles à l'adresse en bas de page conformément à la politique de retour suivante :

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées, vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour le retour.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine (boosters non ouverts, emballage intact, non recollé).

Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou ne doit pas présenter de marques d'usures.
Les paquets de cartes Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Dragon Ball ou tout autre type de cartes vendus en vrac ne sont ni repris ni échangés.
Si vous avez réglé par PAYPAL, les frais pris par le mode Paypal biens et services ne vous seront pas remboursés, soit environ 3,5%.

Votre colis de retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir. Conservez votre preuve d'affranchissement et expédiez votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui sont perdus ou volés en transit. Sans preuve de réception et de livraison, nous n'effectuerons aucun remboursement pour vos retours. Une fois que votre retour est entièrement traité, nous vous rembourserons dans les 72 heures.

DROITS RÉSERVÉS CONCERNANT LES RETOURS

Cartabaffe se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment en raison d'un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, ouverts, endommagés ou manquants ; ou, activité frauduleuse ou criminelle potentielle. De même, nous nous réservons le droit de refuser le service à tout client ou entité, en raison d'actions similaires comme indiqué ci-dessus.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU MANQUANTS

Un colis endommagé ou ouvert à la livraison doit être refusé par le destinataire. Un colis arrivé ouvert ou endommagé doit être vérifié avant toute signature ou acceptation du colis et doit être refusé si des produits sont manquants ou détériorés. Nous ne sommes pas responsables si le destinataire accepte un colis arrivé ouvert ou endommagé sans en vérifier le bon contenu. Une fois le colis refusé, veuillez nous contacter rapidement en nous expliquant que le colis a été refusé pour un des motifs cités précédemment. Une fois le colis réceptionné par nos services, nous vous rembourserons ou nous procéderons à un autre envoi si les stocks le permettent.

Les articles endommagés, manquants ou incorrects malgré la bonne réception du colis doivent être signalés dans les 2 jours suivant la livraison. Si de tels articles ne sont pas signalés en temps opportun, nous n'accorderons pas de remboursement.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez prendre une photo de l'article qui montre clairement les dommages ainsi qu'une photo du carton montrant les chocs et impacts et les envoyer par courriel à notre service cartabaffe.contact@gmail.com avec une description de l'article endommagé et votre numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu votre courriel et évalué les dommages, nous communiquerons avec vous pour déterminer le résultat nécessaire.

A la réception de votre commande, veuillez vérifier minutieusement les articles livrés. Si vous recevez un article incorrect ou si vous pensez qu'il vous manque un article : veuillez envoyer un courriel à cartabaffe.contact@gmail.com dans les 2 jours suivant la livraison. Inclure une photo et une description du problème ainsi que votre numéro de commande pour assurer une résolution rapide.

RETOURS

Il est impératif de contacter notre service clientèle (cartabaffe.contact@gmail.com) avant tout retour. Veuillez noter que si vous n'indiquez pas le bon numéro de commande sur le formulaire de retour et/ou le(s) article(s) retourné(s), nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour.

L'adresse de retour est la suivante sauf indications contraires de notre service à la clientèle :

Victoria Blouin

2A Place de l'Orge

91260 Juvisy-sur-Orge

Emballez vos articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.

Tous les frais d'expédition de retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement ; elles seront rejetées. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour via un numéro de suivi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

RETOURS EXPIRÉS

Nous exigeons que les articles soient retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison, tel qu'indiqué dans notre politique de retour. Les retours reçus dans notre centre de distribution après 14 jours sont considérés comme des retours "expirés" et ne seront pas remboursés.