Politique d'Expédition

Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement des commandes est de 24 h à 48h mais en cas de grosse période (courant Novembre-Décembre) ou grosse sortie, ce temps peut doubler.

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi.

DÉLAI D'EXPÉDITION

Le délai de livraison indiqué ne tient pas compte du temps de préparation de la commande. Il est donné à titre indicatif et n'est pas garanti par le transporteur, aucun dédommagement ni aucune contrepartie (réduction ou cadeau) ne sera accordé en cas de retard du transporteur.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de Cartabaffe, vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.

Si un colis n'est pas récupéré par son destinataire et qu'il nous est retourné il ne sera pas ré-expédié sans supplément de frais de port proportionnel au poids du colis, même si ce dernier est éligible à la gratuité des frais de port en Mondial Relay. Dans le cas où le destinataire ne souhaite pas un renvoi, il sera remboursé du montant de la commande moins le montant des frais de port réglés par l'acheteur lors du premier envoi. Si l'acheteur a bénéficié de la gratuité des frais de port le montant réel payé par l’expéditeur sera déduit de ce remboursement.

Si une commande nous est retournée suite à une erreur de notre part (mauvais point relais ou erreur dans la rédaction de l'adresse) elle sera à nouveau expédiée sans supplément de frais de port pour l'acheteur. Cette clause ne s'applique pas si c'est le transporteur qui a changé de point relais de sa propre initiative sans consultation préalable.

DÉCLARATIONS DE LIVRAISON

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation (cartabaffe.contact@gmail.com).

Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock. Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.